КОНТАКТЫ
VOLVO PENTA CENTER - КВАРТЕТ
СУДОВЫЕ ПРОГУЛОЧНЫЕСУДОВЫЕ КОММЕРЧЕСКИЕПРОМЫШЛЕННЫЕ ДВИГАТЕЛИОБОРУДОВАНИЕБАЗА ЗНАНИЙО КОМПАНИИ
База знаний › Часто задаваемые вопросы › Гарантийное обслуживание Volvo Penta
Документы
Дилеры Volvo Penta
Энциклопедия
Часто задаваемые вопросы
Информация на сайте
О двигателях Volvo Penta
Гарантийное обслуживание Volvo Penta
Эксплуатация, обслуживание, запчасти Volvo Penta
Ремонт Volvo Penta
Эксплуатация и ремонт ДГУ
Консервация катера
Истории из жизни сервиса
Брошюры

Сувениры морской тематики

Консервация двигателя и систем моторной яхты
Александр Пугачевский

Гарантийное обслуживание Volvo Penta


Каков гарантийный период на двигатели и колонки Volvo Penta?

Срок действия гарантии будет начинаться с даты передачи/доставки изделия первому владельцу, который приобрел его в розницу, или конечному пользователю. Дата передачи/доставки должна быть указана в Регистрационной карточке на предоставление гарантии вместе со всей остальной информацией, имеющей значение, и должна быть сообщена местному дилеру Volvo Penta для ввода ее в системы регистрации и предоставления гарантии компании Volvo Penta. Гарантия и все применимые к данному изделию дополнительные гарантийные обязательства подлежат передаче последующим владельцам изделия в оставшемся объеме.

На все изделия, детали, принадлежности или комплектующие, отремонтированные или замененные в течение периода действия их гарантии или дополнительных гарантийных обязательств, будут распространяться гарантийные обязательства изначальной позиции в оставшемся объеме.

Поскольку гарантийный период для различных изделий Volvo Penta отличается, вам имеет смысл ознакомиться (в зависимости от вашего двигателя) с полным текстом Международной ограниченной гарантии Volvo Penta на:


Слышал, что гарантийный период на двигатели Volvo Penta для катеров больше 1 года. Это так?

На все судовые дизельные и бензиновые двигатели (включая трансмиссию) для некоммерческого использования, начиная с модельного ряда 2014 года, действует расширенная гарантия 2+3.

Некоммерческое применение означает, что изделие можно использовать только для собственных нужд и для отдыха владельца. Не допускается никакого использования в целях извлечения прибыли, для пассажирского транспорта, грузового транспорта, услуг государственного сектора или аренды, в т.ч. чартерных рейсов.

Данная расширенная гарантия действует на основные компоненты в течение 3-х лет после окончания 2-х лет Международной Ограниченной Гарантии Volvo Penta.

Одним из обязательных условий предоставления расширенной гарантии является обслуживание в основной гарантийный период эксплуатации уполномоченным дилером или сервисным центром Volvo Penta с применением только оригинальных запасных частей.

Полностью с условиями предоставления расширенной гарантии 2+3 для прогулочных судов можно ознакомиться здесь.

Как поставить судовой двигатель Volvo Penta на гарантию?

Перед выходом с завода-изготовителя все двигатели проходят через процедуру тщательного тестирования.

Так как Volvo Penta не имеет возможности наблюдать за установкой своего изделия, дилерам рекомендуется проверять изделие и обеспечивать их правильную установку. Дилер должен произвести бесплатную предпродажную проверку (PDC – Pre-Delivery Commissioning) в соответствии процедурой, определенной Volvo Penta.

Правильная установка, предпродажная проверка и первый сервисный осмотр (FSI – First Service Inspection) являются абсолютным условием действительности Международной Гарантии Volvo Penta.

Пять правил:

Заполненная гарантийная карта Volvo Penta
  1. Гарантию должен открывать официальный дилер или уполномоченный Volvo Penta продавец катеров.

  2. Работы по открытию гарантии бесплатны для владельца. В них входят:

    • Проверка установки.
    • Инструктаж владельца.
    • Тест катера на воде.

  3. На работы по каждому двигателю отводится от 1-го до 2-х часов.

  4. Командировочные расходы оплачивает владелец.

  5. Предпродажная подготовка не входит в эти работы и оплачивается владельцем.

На картинке - образец заполнения гарантийной карты Volvo Penta до 2014 г.
С 2014 г. дилер Volvo Penta регистрирует Изделие в Product Center. Для вашего удобства и информации о гарантии вы можете получить у дилера печатную копию.

Что такое первый сервисный осмотр и когда он производится?

Первый сервисный осмотр (FSI – First Service Inspection) для всех бензиновых и дизельных судовых двигателей производится после наработки 50-100 часов или в течение 180 дней со дня поставки, или в конце первого сезона, смотря что наступит раньше. Первый сервисный осмотр осуществляется авторизированным сервисным центром Volvo Penta.

Во время первого сервисного осмотра проводится:

  • проверка уровней и состояния жидкостей в двигателе / трансмиссии / приводе усиления рулевого управления, наличия протечек масла / топлива / воды;
  • проверка функционирование приборов и системы управления (в том числе программного обеспечения EVC), состояния защитных анодов, гребного(-ых) винта(-ов), аккумуляторов, герметичности всех соединений;
  • смена масла и масляного фильтра, проверка натяжения ремней, очистка сетчатого фильтра забортной воды.

Первый сервисный осмотр выполняется за счет владельца двигателя. Оплачиваются работы, расходные материалы и запчасти, командировочные расходы.

Владельцу следует помнить, что проведение первого сервисного осмотра официальным дилером является необходимым условием для сохранения гарантии на двигатель.

На что распространяется гарантия Volvo Penta?

Гарантией покрывается:

  • стоимость узла, детали;
  • стоимость работ по его замене.

Компания Volvo Penta произведет ремонт или замену дефектных изделий или частей, на усмотрение компании Volvo Penta. Дефектное изделие, на которое распространяется Международная Ограниченная Гарантия, это изделие, в котором обнаружен внутренний дефект, который имелся в нем ко времени отгрузки из соответствующего производства Volvo Penta.

Все ремонты, осуществляемые в рамках гарантии или дополнительных гарантийных обязательств, должны проводиться авторизованным дистрибьютором, дилером или сервисным центром Volvo Penta и в течение обычного рабочего времени. Это также распространяется на ремонты, проводимые за границей.

На что не распространяется гарантия Volvo Penta?

Гарантией Volvo Penta не покрывается:

  • Дефекты, вызванные транспортировкой, установкой или ремонтом.
    Пользуйтесь только качественным маслом Volvo Penta!
  • Дефекты, ставшие следствием любой из нижеследующих причин:
    • ненормальная эксплуатация;
    • небрежность, ненадлежащее использование;
    • гоночные состязания или подготовка к ним;
    • чрезмерная или недостаточная нагрузка;
    • недостаточная смазка;
    • кавитация;
    • нормальный износ и старение;
    • использование несоответствующих запчастей;
    • неправильная установка или неправильная настройка параметров;
    • аварии;
    • неправильное, недостаточное техобслуживание или его отсутствие;
    • действия природных стихий, таких как солнечный свет, удары молнии, наводнения, военные действия, восстания, террористические акты и другие форс-мажорные обстоятельства;
    • неправильное хранение;
    • коррозия;
    • невыполнение инструкций из руководств оператора, инструкций по техобслуживанию, установке или иных применимых инструкций Volvo Penta;
    • изменения или модификация Изделия, включая изменения или модификации программного обеспечения или электронных устройств;
    • вскрытие пломб;
    • использование и эксплуатация в противоречие нормам законодательства или в целях, не предусмотренных надлежащим использованием.
  • Дефекты, вызванные использованием Изделия в сочетании с двигателями, трансмиссиями или другими механическими или электронными изделиями или принадлежностями, производителем которых является не компания Volvo Penta, или не имеющих письменного одобрения компании Volvo Penta.

Ни при каких обстоятельствах Volvo Penta не будет нести ответственности за любые косвенные, побочные или последовательные убытки и потери, включая (но не ограничивая перечень только указанным):

  • невозможность использования;
  • потерю прибыли;
  • потери производства;
  • потери от простоя;
  • потери времени;
  • потери имущества;
  • расходы на поездки;
  • расходы на транспорт;
  • дополнительные расходы, необходимые для доступа к изделию;
  • расходам на постановку в док и крановые услуги.

Что делать, если во время гарантийного периода случилась поломка?

  1. Сообщить ближайшему дилеру
    (требование Volvo Penta - не более 14 дней c даты поломки).


    На владельце Изделия лежит ответственность за то, чтобы уведомлять о любом дефекте в указанном изделии региональное подразделение/имортера/дистрибьютора/дилера или сервисное предприятие Volvo Penta. Список дилеров Volvo Penta можно найти на сайте www.volvopenta.com. Уведомление о дефекте должно быть сделано как можно скорее, не позднее четырнадцати (14) дней с даты первого обнаружения дефекта пользователем или даты, когда ему следовало его обнаружить и, соответственно, ни в коем случае не позже четырнадцати (14) дней со дня окончания действия периода Ограниченной Гарантии или, если это применимо, Дополнительной Защитной Программы.

    Владельцу рекомендуется иметь свидетельства даты подачи уведомления о дефекте, например, копию письма.

    Дилеры проверяют действительность гарантии в Product Center.

  2. Проведение диагностики дилером - акт дефектации.

  3. Проведение гарантийного ремонта в обычные сроки.

Мне предлагают купить новый двигатель Volvo Penta, хранится у владельца уже 4 года, можно у вас поставить на гарантию?

"Продаю новую Volvo Penta 2007 г."
Гарантия может быть открыта для нового двигателя, купленного у официального дилера Volvo Penta. Также гарантия открывается для двигателя в составе нового судна, купленного у боат-дилера или производителя судов.

Важным моментом является период, в течение которого двигатель до открытия гарантии хранится у дилера Volvo Penta, в салоне продаж катеров или у покупателя. Этот период
не может быть более 3-х лет с момента отгрузки
с завода Volvo Penta. После этого срока официальная гарантия Volvo Penta уже не может быть открыта.

Во время хранения двигателя до 3-х лет (без открытия гарантии)
должно осуществляться его регулярное обслуживание
в соответствии с инструкцией Volvo Penta. Это обслуживание осуществляет
только официальный дилер Volvo Penta
(боат-дилер или салон не имеют права на такие работы), о чем каждый раз составляется акт выполненных работ. Только при наличии таких документов двигатель может быть поставлен на гарантию до истечения 3-х лет с момента отгрузки с завода Volvo Penta.

В вашем случае, двигатель хоть и ни разу не эксплуатировался (можно условно считать новым), гарантийным уже не является. Предыдущий владелец его на гарантию не поставил, а с момента отгрузки двигателя с завода Volvo Penta прошло уже больше 3-х лет.

Почему после проведения гарантийного ремонта мне не отдали детали (узлы, комплектующие), замененные в ходе ремонта?

Стартер Volvo Penta
Согласно Международной ограниченной гарантии Volvo Penta все детали, узлы, принадлежности или комплектующие, замененные в ходе гарантийного ремонта, переходят в собственность компании Volvo Penta.

Все эти детали (узлы и т.п.) после проведения гарантийного ремонта передаются авторизованной сервисной мастерской в компанию Volvo Penta.

Там замененные детали подлежат экспертизе (на предмет обоснованности признания ремонта гарантийным) и обязательному последующему уничтожению, чтобы никто не мог воспользоваться неисправной деталью (узлом и т.п.) Volvo Penta.

Я договорился с вашими механиками, что вы ко мне приедете через месяц, а мне до сих пор не перезвонили с подтверждением.

Уважаемые клиенты!

Пожалуйста,
обращайтесь с запросом
на проведение тех или иных работ
только к руководителю сервисного центра.
Его электронная почта указана в начале страницы, а телефон - в разделе "Контакты".

Никакие устные договоренности с механиками сервисного центра не имеют обязательной силы.








В НАЧАЛОКАРТА САЙТАКОНТАКТЫАВТОРСКИЕ ПРАВА © 2000-2018 КВАРТЕТ   v.2.01